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Ser flexibles para poder adaptarse rápido al cambio son características que debe distinguir a un mercadólogo. Con la pandemia de COVID-19 esto ha traido una adaptación como nunca antes. Los comportamientos de los consumidores han cambiado de manera permanente por lo que es importante conocer estos nuevos hábitos para re-adaptar nuestra estrategia

Adquisición:

La gente busca la información clave para poder continuar con sus vidas en esta nueva normalidad. Sus casas ahora son las bases para todas sus actividades, la bñusquedas van relacionadas con lo que esta cerca de ellos o servicios streaming.

¿Cómo lo pueden aprovechar los marketers? Resolviendo las nuevas necesidades, es decir, responder al creciente interés por la información esencial. Las marcas deben responder correctamente a las cancelaciones para una posibles compra pronto.

Descubrir.

No importando el distanciamiento físico, las personas han encontrado nuevas formas de conectarse y fortalecer sus relaciones.
Tener la necesidad de sentirse acompañado ha creado un aumento del interés de búsqueda en YouTube de contenidos con la palabra “conmigo”. Por lo que, los videos relacionados con "que hacer en cuarentena", “-------- desde casa” han crecido exponencialmente.

¿Cuál es la oportunidad para los marketers? La creación de comunidades , en este punto juegan un papel importante los creadores de contenido para descubrir fuentes de inspiración para las personas.

Adaptación.

Tras el aislamiento, las rutinas y los horarios han cambiado por lo que también los comportamientos en el mundo digital
Cambios en la vida personal, en la vida laboral, en las relaciones sociales y hasta en las formas de entretenimiento son la nueva norma. Por eso, las personas necesitan recursos online que se adapten a esas transformaciones. Por ejemplo, las consultas sobre “Rappi” y “Glovo” en países como México y Argentina tienen más demanada en la cena.

¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Ajustar los tiempos a un ciclo de 24/7. Es decir, encontrarse con los usuarios en los momentos en que están conectados, sobre todo durante las horas en que antes no se tenía la oportunidad de hacerlo: cuando quieren equilibrar su vida laboral y su vida familiar o personal a través de términos de búsqueda como “apagar notificaciones” y “podcasts”4, por ejemplo. Es clave transmitir a los clientes que cuentan con soluciones disponibles cuando y donde lo deseen.

Promover

Las personas procuran tener hábitos más saludables. La pandemia generó la preocupación y el interés de los consumidores por la salud, como el medio ambiente, los productos orgánicos el cambio climático. La clave parece estar en cambiar a una vida más saludable y promover el cuidado del ecosistema por lo que esperan, que las marcas sean más empáticas, inclusivas y que se involucren en el cambio.

¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Involucrarse con la sustentabilidad, las búsquedas sobre “cambio climático” han sido progagonistas en países como México y Argentina, por ejemplo, y algo similar sucede en Colombia y Chile con las consultas sobre “orgánico”.

Medidad de ciudado

A medida que crecen la ansiedad,el aburrimiento y la incertidumbre, las personas buscan cubrir sus necesidades físicas y psicológicas.
La nueva normalidad logró que las personas muestren interés por la tecnología relacionada con la salud, la telemedicina y las apps, las cuales brindan información sobre posibles síntomas y estilos de vida más saludables. A la par, crecen las búsquedas relacionadas con sentirse mejor, el cuidado de los ancianos, incluso, inspirar a los más jóvenes

¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Ofrecer nuevas formas de enriquecer las vidas de las personas. Promover salud y el bienestar en el hogar pueden ser dos caminos útiles para transitar, así como ofrecer consejos o herramientas para cuidar el bienestar en cada etapa de la vida.

Creatividad.

Hemos visto recorridos virtuales de museos, planificaciones bodas online, las personas buscan nuevas maneras de continuar con su vida, sin salir de casa.

Mientras adaptan su nueva rutina, prioridades e intereses, la incorporación de las experiencias virtuales son el pan de cada día, aprender nuevas formas de interactuar. En los últimos 90 días, búsquedas de eventos virtuales como “cumpleaños en cuarentena” o “recorrido virtual por ciudades” han tenido un gran número en paises como México, Colombia y Argentina.

¿Cuál es la oportunidad para los marketers? Ayudar a los consumidores en la búsqueda de creatividad. Desde sus hogares, los consumidores buscan ser creativos, por ejemplo, para poder estar más cerca de sus seres queridos: encontrar el regalo perfecto para sorprender a un amigo o a un familiar con una entrega a domicilio es el servicio que ha tenido un gran incremento, mandar un desayuno, ropa o una planta.